返金ポリシー

返品・返金ポリシー（返品・交換について）

SkinNotesのショップ（以下「当ショップ」）をご利用いただきありがとうございます。
当ショップでは、以下の条件に基づき、返品・交換・返金を承ります。

次のいずれかに該当する場合、商品到着後7日以内にご連絡ください。

・お届けした商品が不良品（破損、汚損、縫製不良など）であった場合

・ご注文内容と異なる商品（サイズ、カラー、数量、商品違い）が届いた場合

・配送中の事故により商品が破損していた場合

上記の場合、当ショップの負担にて、返品・交換または返金対応を行います（送料・手数料を含む）。
なお、返品の対象となるためには、商品が受け取ったときと同じ状態であり、未着用または未使用であり、元のパッケージに入っている必要があります。
レシートまたは購入した証拠も必要となります。

サイズが合わない、イメージ違い、ご注文間違い等のお客様都合による返品・交換は、原則としてお受けしておりません。
ただし、未開封・未使用で再販可能な状態に限り、当ショップの判断で返品・交換をお受けする場合があります。この場合、返品送料・各種手数料はお客様負担となります。

以下に該当する場合、返品・交換はお受けできません。

・商品到着後7日を超えてご連絡いただいた場合

・使用済み（試着を含む）、または洗濯済みの商品

・お客様のもとで破損・汚損・においの付着が生じた商品

・タグ・付属品・パッケージが欠損している商品

・セール品、アウトレット品、福袋など返品不可の表示がある商品

・事前にご連絡なく返送された商品

※肌に直接触れる衣類・手袋等は衛生上の理由から、原則として試着・使用後の返品をお受けできません。

返品商品が当ショップに到着し、状態確認後に返金手続きを行います。

・クレジットカード決済：カード会社を通じて返金（反映時期はカード会社により異なります）

・その他の決済：指定口座への返金等、決済方法に応じて対応

返金対象は、原則として商品代金です。
当ショップ理由（不良品・誤配送等）の場合は、送料・手数料も当ショップが負担します。
お客様都合で特例対応する場合は、返金額から送料・振込手数料・決済手数料等を差し引く場合があります。

返品・交換をご希望の場合は、返送前に下記内容を添えてお問い合わせください。

・ご注文番号

・お名前

・該当商品の名称・数量

・理由（不良箇所が分かる写真がある場合は添付してください）

当ショップより、返送先住所・返送方法等をご案内いたします。
ご案内前に返送された場合、受領できないことがあります。

当ショップの商品は医薬品・医療機器ではなく、使用感には個人差があります。肌に異常を感じた場合は直ちに使用を中止し、必要に応じて専門家にご相談ください。
この点を理由とした返品・返金は、商品の性質上原則としてお受けできません（ただし初期不良等は除きます）。

お問い合わせフォーム
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